Uvjeti korištenja

Opći uvjeti

ticketshop.hr je Internet trgovina za prodaju ulaznica za događanja i u vlasništvu je tvrtke Event Masters d.o.o. Event Masters d.o.o. je vlasnik i rezervacijskog sustava za potrebe prodaje karata i organizacije događanja od strane trećih osoba, Organizatora događanja. ticketshop.hr je trgovačka marka pod kojom tvrtka Event Masters d.o.o. obavlja navedenu djelatnost i također je u vlasništvu tvrtke Event Masters d.o.o.

Rezervaciju i prodaju ulaznica za događanje u dogovoru sa Organizatorom, koji zastupa i izvođača ili predmet događanja, vrši ticketshop.hr na način da u ime Organizatora, u obliku komercijalne usluge, vrši direktnu rezervaciju i prodaju ulaznica za događanje unutar svog sustava rezervacije i prodaje i/ili omogućava Organizatoru da koristi ticketshop.hr sustav rezervacije u svrhu prodaje ulaznica, uz naknadu.

Ulaz na događanja imaocu ulaznice omogućava ticketshop.hr, u dogovoru sa Organizatorom, uz prethodni pristanak, dozvolu ili ugovor sa vlasnikom ili korisnikom mjesta događanja na način da vrši kontrolu ulaza u mjesto događanja na dan događanja samostalno, koristeći vlastite ili postojeće, manualne ili automatske načine kontrole ulaza, ili ulaz na događanja omogućavaju Organizator, vlasnik ili korisnik mjesta događanja, odnosno treća pravna osoba za to ovlaštena od strane Organizatora i/ili ticketshop.hr-a, koristeći za kontrolu ulaza ulaznicu kupljenu unutar ticketshop.hr sustava.

Ulaznica je predmet, informacija ili digitalno dobro koja omogućava ulaz na događanje za koje je kupljena u kanalima prodaje u ponudi ticketshop.hr. ticketshop.hr jamči sigurnost sustava i valjanost ulaznica kupljenih isključivo kroz službene kanale prodaje oglašene na našim Internet stranicama. Sve vrste ulaznica koje ticketshop.hr nudi se koriste na način da prva osoba koja ulaznicu iskoristi ima mogućnost ulaza, osim ako se ne radi o personaliziranim ulaznicama koje su povezane sa imenom i prezimenom pojedinog kupca, kada kupac u svakom trenutku može potvrditi svoj identitet uvidom u javnu ispravu. Svaka ulaznica, neovisno o mediju isporuke, je potpuno ravnopravna i ima jednak pravni učinak. Način korištenja pojedine vrste ulaznica može se razlikovati i ovisi o tehničkim mogućnostima i samom Organizatoru događanja. Svaka ulaznica prodana na mjestima prodaje koja nisu u vlasništvu ticketshop.hr-a postaje važeća tek nakon što je od strane ticketshop.hr-a zaprimljena cjelokupna uplata iznosa koštanja ulaznica.

Kanali prodaje u sustavu ticketshop.hr su Internet trgovina na adresi http://ticketshop.hr, partnerska prodajna mreža ticketshop.hr oglašena na stranicama http://ticketshop.hr i blagajne na mjestu događanja. Ovisno o potrebama Organizatora, ulaznice se mogu prodavati i van naznačenih kanala prodaje ali o tome mora postojati obavijest na službenim stranicama događanja u okviru ticketshop.hr internetskih stranica.

ticketshop.hr je samo posrednik pri prodaji ulaznica i ne odgovara za povrat novca u slučaju otkazivanja događaja, promjene mjesta i/ili datuma održavanja događaja. Međutim, ticketshop.hr će učiniti sve što je propisao zakon kako bi u slučaju nepredviđenih okolnosti do povrata novaca od strane Organizatora došlo. ticketshop.hr ne odgovara za bilo kakve izmjene u programu događaja od strane organizatora. Organizator zadržava pravo naknadne izmjene cijene ulaznice.

ticketshop.hr ne prihvaća odgovornost za ulaznice izgubljene u pošti, te ne prihvaća odgovornost za pravilnu dostavu od strane trećih osoba kao što su poštanski uredi ili druge kurirske službe. ticketshop.hr ne preuzima odgovornost za troškove nastale zbog nedostavljanja ulaznica.

Korištenje ulaznice

Kupovinom ulaznice posjetitelj događanja prihvaća uvjete korištenja ulaznice kao i pravila ponašanja na mjestu održavanja događanja ili upute na licu mjesta koje određuju ticketshop.hr, organizator ili mjesto događanja. Kupovinom ulaznice kupac, odnosno posjetitelj, bezuvjetno prihvaća i sljedeće: Ulazak na događanje nije moguć bez posjedovanja ulaznice; Ni jedan drugi dokument ili dokaz o kupnji (račun) neće biti prihvaćen kao zamjena za ulaznicu; Povrat i zamjena ulaznice nakon kupnje nije moguć; Napuštanjem mjesta događanja ulaznica prestaje važiti ukoliko Organizator nije odredio drugačije; Zbog nepoštivanja pravila ponašanja i zloupotrebe ulaznice posjetitelj može biti udaljen sa mjesta događanja bez prava na bilo kakvu naknadu; Kupac ne smije presavijati, gužvati, računalno manipulirati ili na bilo koji drugi način mijenjati ulaznice otisnute na papiru ili distribuirane elektronskim putem na način da se ošteti ili izmijeni linearni ili 2D kod za automatsku provjeru ispravnosti ulaznice koji se nalazi na ulaznici; ticketshop.hr nije odgovoran za probleme nastale uslijed oštećenja i izmjene linearnog i 2D koda i/ili drugih mehaničkih oštećenja ulaznice nakon kupovine; Kupac je do trenutka ulaza na događaj ulaznice dužan čuvati na sigurnom mjestu i posebno ih čuvati od neovlaštenog kopiranja; ticketshop.hr nije odgovoran za štetu nastalu gubitkom, krađom, krivotvorenjem i neovlaštenim kopiranjem ulaznice – svaka istovjetna kopija ulaznice, bilo da je otisnuta na papiru ili je distribuirana elektronskim putem je pravovaljana tako da će ulaz na događaj biti omogućen isključivo prvoj osobi koja ulaznicu iskoristi, a naknadne reklamacije nisu moguće.

Povrat ulaznice i novčana nadoknada

U slučaju redovnog održavanja događanja, bez obzira na vremenske prilike ili neprilike, jednom kupljenu ulaznicu nije moguće vratiti. Nedolazak kupca na događanje ne može biti osnova za traženje bilo kakve novčane nadokande. Sve narudžbe i kupovine ulaznica putem Interneta su obvezujuće te ne mogu biti otkazane ili naknadno izmijenjene. U slučaju otkazivanja ili promjene datuma održavanja događanja ulaznicu je, uz pristanak Organizatora, moguće vratiti uz nadoknadu uplaćenog iznosa umanjenog za troškove kupovine i troškove ticketshop.hr sustava. U tom slučaju uvjeti povrata ulaznice i detaljne upute biti će objavljene na stranicama događanja unutar ticketshop.hr internetske trgovine. U slučaju otkazivanja ili promjene datuma održavanja događanja, ulaznicu možete vratiti isključivo na prodajnom mjestu gdje su ulaznice kupljene i to najduže dva mjeseca od predviđenog datuma održavanja, osim u slučaju ako je ticketshop.hr ispunio sve svoje financijske obaveze prema Organizatoru događaja, te će se u tom slučaju povrat vršiti direktno od strane Organizatora događaja, a ticketshop.hr će pravovremeno tu informaciju objaviti na Internet stranicama ticketshop.hr i o tome obavijestiti prodajno mjesto. Opći rok povrata novca u slučaju otkazivanja ili promjene datuma događanja je dva mjeseca od planiranog datuma događanja i to na mjestu na kojem je kupljena, osim ako drugačije nije navedeno na stranici događanja na Internet stranicama ticketshop.hr. U slučaju otkazivanja, promjene datuma ili mjesta održavanja događanja ili bilo kakvih drugih promjena vezanih za održavanje događanja od strane Organizatora dodatni troškovi kupca ulaznice (javni prijevoz, hotel i sl.) neće biti nadoknađeni. U slučaju da dođe do promjene cijene ulaznice od strane Organizatora, kao iznos povrata uzima se cijena ispisana na ulaznici u trenutku kupnje.

Reklamacije i korisnička podrška

Sve reklamacije, pritužbe na uslugu i pitanja od strane kupaca potrebno je uputiti na email adresu support@ticketshop.hr ili putem posebnog internetskog sučelja sa internetske stranice http://ticketshop.hr. Reklamacije je moguće predati i putem telefona pozivom službe za korisnike ili pismenim putem na adresu Event Masters d.o.o, Supilova 7, 10000 Zagreb.

Ostali uvjeti korištenja ulaznice

Posjetitelj događaja pristaje da kao dio publike bude sniman zvučno i slikovno bez ograničenja. Na događaj je zabranjeno unošenje opreme za snimanje zvuka i slike kao i pića, hrane, boca, limenki, oružja, pirotehničkih sredstava i bilo kojih drugih predmeta koji mogu ugroziti sigurnost posjetitelja ili su zabranjeni od strane organizatora događaja. UPOZORENJE: GLASNA GLAZBA MOŽE OŠTETITI VAŠ SLUH!

Načini dostave

Naknada na način dostave naplaćuje se u iznosu do 30kn po ulaznici, ovisno o vrsti događanja i načinu dostave.

1. Print@home

Print@home ulaznice se dostavljaju kupcu putem e-maila na adresu koja je upisana u profilu korisnika. Ulaznice se isporučuju u Adobe PDF formatu i za njihovo pregledavanje je potreban preglednik PDF datoteka kojeg možete naći na ovoj adresi: http://get.adobe.com/reader/. Ukoliko vam obavijest o dostupnosti print@home ulaznica ne stigne u vaš e-mail sandučić u roku od sat vremena od trenutka kupnje, molimo vas da ulaznicu preuzmete direktno sa vašeg korisničkog profila na adresi: http://www.ticketshop.hr/hr/user/profile/. ticketshop.hr ne odgovara za štetu nastalu krivim upisivanjem e-mail adrese u korisničkom profilu ili zbog nemogućnosti isporuke ulaznice uzrokovane tehničkim problemima sa strane davatelja e-mail usluge. Jednom kada ste print@home ulaznicu uspješno pohranili na svoje računalo, ispišite je na ISO A4 standardnom listu papira. Uz ulaznicu ćete dobiti i račun. Molimo vas da ulaznicu ne izrezujete pošto ulaznica vrijedi isključivo ako je ISO A4 list papira na kojem je ulaznica ispisana neoštećen, nego je umjesto izrezivanja presavijte koristeći oznake na samoj ulaznici. Ulaznicu čuvajte na sigurnom mjestu do dana događanja za kojeg ulaznica vrijedi jer se ulaz na događanje omogućava isključivo prvoj osobi koja kopiju print@home ulaznice iskoristi. Prilikom dolaska na mjesto događanja print@home ulaznicu koristite na isti način kao i tradicionalnu tiskanu ulaznicu ili slijedite upute organizatora. print@home ulaznice se kao opcija dostave mogu zatražiti samo za određena događanja, za koje je ta mogućnost istaknuta na stranici za odabir načina dostave, a naknada koja se plaća za ovaj način dostave može ovisiti o mjestu održavanja događanja ili o poslovnoj odluci Organizatora odnosno ticketshop.hr-a.

2. eTicket

eTicket ulaznice su ulaznice u elektronskom obliku koje se isporučuju na korisnikov mobilni uređaj u obliku aplikacije, SMS poruke sa tekstualnim kodom, MMS poruke sa 2D kodom ili na korisnikov e-mail u obliku 2D koda koji je privitak e-mail poruci o potvrdi kupovine. eTicket ulaznice kao opcija dostave se mogu zatražiti samo za određena događanja, a naknada koja se plaća za ovaj način dostave može ovisiti o mjestu održavanja događanja ili o poslovnoj odluci Organizatora odnosno ticketshop.hr.

3. Pošta

Poštom se dostavljaju isključivo tiskane ulaznice koje vrijede kao račun, sukladno zakonima RH. Ukoliko ulaznicu kupujete kao pravna osoba i potreban vam je dodatni račun, molimo obratite nam se na e-mail adresu: racuni@ticketshop.hr i zatražite dodatni račun. Tiskana ulaznica je zaštićena vidljivim i nevidljivim načinima zaštite i svaki pokušaj krivotvorenja je krivično djelo sukladno zakonima RH te se najstrože kažnjava. Tiskana ulaznica omogućava ulaz osobi koja je iskoristi na ulazu za događanje, a naknadne reklamacije i prijave krađe nisu moguće. U slučaju povrata ulaznice kupac snosi sve poštanske troškove i procedura povrata može početi tek kada je ulaznica u povratu zaprimljena od strane ticketshop.hr.

3.1 Hrvatska

Hrvatska Pošta - Dostavu svih ulaznica vršimo brzo i sigurno Hrvatskom poštom. Prilikom preuzimanja robe dužni ste provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kurirskom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Cijena dostave je promjenjiva i biti će vidljiva na stranici za kupnju pri odabiru opcija dostave. Ovaj način dostave moguće je odabrati najviše tjedan dana od dana održavanja događanja.

CityExpress - Dostavu svih ulaznica vršimo putem CityExpress kurirske službe. Prilikom preuzimanja robe dužni ste provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kurirskom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Cijena dostave je promjenjiva i biti će vidljiva na stranici za kupnju pri odabiru opcija dostave. Ovaj način dostave moguće je odabrati najviše 7 dana od dana održavanja događanja.

3.2 Internacionalne narudžbe

Dostavu na internacionalne adrese vršimo isključivo putem DHL ekspresne poštanske službe. Prilikom preuzimanja robe dužni ste provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kurirskom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Cijena dostave je promjenjiva i bit će vidljiva na stranici za kupnju pri odabiru opcija dostave. Ovaj način dostave moguće je odabrati najviše 15 dana od dana održavanja događanja.

4. Preuzimanje

Preuzimanje se vrši isključivo uz predočenje pripadajućeg vaučera kojeg nakon kupovine šaljemo na e-mail adresu korisnika koja je upisana u korisničkom profilu. Vaučeri se isporučuju u Adobe PDF formatu i za njihovo pregledavanje je potreban preglednik PDF datoteka kojeg možete naći na ovoj adresi: http://get.adobe.com/reader/. Ukoliko vam vaučer ne stigne u vaš e-mail sandučić u roku od sat vremena od trenutka kupnje, molimo vas da vaučer preuzmete direktno sa vašeg korisničkog profila na adresi: http://www.ticketshop.hr/hr/user/profile/. ticketshop.hr ne odgovara za štetu nastalu krivim upisivanjem e-mail adrese u korisničkom profilu ili zbog nemogućnosti isporuke ulaznice uzrokovane tehničkim problemima od strane davatelja e-mail usluge. Jednom kada ste vaučer uspješno pohranili na svoje računalo, ispišite ga na ISO A4 standardnom listu papira. Uz vaučer ćete dobiti i račun. Molimo vas da vaučer ne izrezujete pošto vrijedi isključivo ako je ISO A4 list papira na kojem je vaučer ispisan neoštećen. Vaučer čuvajte na sigurnom mjestu do trenutka zamjene za ulaznicu. Vaučeri se kao opcija dostave mogu zatražiti samo za određena događanja, za koje je ta mogućnost istaknuta na stranici za odabir načina dostave.

4.1. Preuzimanje na prodajnom mjestu

Za događanja za koje je ova opcija dostupna, ulaznice se preuzimaju unutar prodajne mreže ticketshop.hr. Za uslugu izrade tiskane ulaznice na prodajnom mjestu naplaćuje se naknada u iznosu koji će biti vidljiv na stranici za odabir načina dostave prilikom kupovine na ticketshop.hr internet trgovini.

4.2. Preuzimanje na blagajni

Za događanja za koje je ova opcija dostupna, ulaznice se preuzimaju na dan događanja na blagajnama koje se nalaze na samom mjestu događaja. Za uslugu izrade tiskane ulaznice na blagajni naplaćuje se naknada u iznosu koji će biti vidljiv na stranici za odabir načina dostave prilikom kupovine na ticketshop.hr internet trgovini. Postoji mogućnost da se preuzimanje ulaznica na blagajnama zbog odluke Organizatora preusmjeri na drugo mjesto u blizini mjesta održavanja događanja o čemu ćete biti obaviješteni od strane Organizatora. Molimo vas da slijedite upute Organizatora.

Načini plaćanja

Naknada na način plaćanja se naplaćuje u iznosu do 5% od ukupnog iznosa, ovisno o vrsti i tipu događanja.

1. Gotovinom na prodajnom mjestu i blagajni

Gotovinom možete plaćati isključivo na fizičkom prodajnom mjestu i na blagajni. Sve naknade vezane za kupovinu na fizičkom prodajnom mjestu ispisane su na ulaznici, koja je ujedno i fiskalni račun. Nikad ne plaćajte cijenu veću od one naznačene na ulaznici.

2. Kreditnom karticom na blagajni ili prodajnom mjestu

Plaćanje kreditnom karticom na prodajnom mjestu omogućeno je samo za određena prodajna mjesta koja imaju mogućnost prihvata kreditnih kartica i na blagajnama za događaja čiji Organizator takvu vrstu plaćanja prihvaća. O mogućnosti i uvjetima plaćanja kreditnim karticama na prodajnim mjestima informaciju ćete dobiti na stranicama pojedinog događaja dostupnog u našem sustavu tj. na našim internet stranicama.

3. Kreditnom karticom u webshopu

Za sva događanja u našoj Internet trgovini moguće je kupovati ulaznice kreditnim karticama.
Za plaćanje u našoj Internet trgovini koristimo CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od vašeg web preglednika do banke koja je izdala karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program vaša banka, uz valjanost same kartice, dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unapređuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom vaših kartičnih podataka.

4. Direktnom uplatom na račun

Za događaje za koje je ovakav način plaćanja omogućen odaberite ovu opciju na stranici za odabir načina plaćanja. Ulaznice koje ste odabrali bit će rezervirane određeno vrijeme koje je dovoljno da izvršite uplatu i o tome nas obavijestite. Kada uplata bude proknjižena od strane ticketshop.hr, dobit ćete obavijest e-mailom te će vam ulaznice biti isporučene odabranim načinom dostave. Ako do trenutka isteka rezervacije niste uplatili sredstva na račun ili ticketshop.hr do trenutka isteka rezervacije nije zaprimio uplaćena sredstva na račun, rezervacija se poništava, a sustav automatski vraća ulaznice u prodaju. U slučaju zaprimanja uplate nakon što je rezervacija poništena, sustav kupcu automatski dodjeljuje najbolja mjesta u istom cjenovnom razredu. Ako je dostupno još ulaznica u istom cjenovnom razredu, do trenutka u kojem ulaznice kreću u dostavu, kupac može zatražiti neke druge ulaznice pozivom službi za korisnike. U slučaju da se do trenutka poništenja rezervacije sve ulaznice u odabranom cjenovnom razredu rasprodaju i/ili nije moguće izvršiti ponovno dodjeljivanje mjesta ticketshop.hr ne odgovara za moguću nastalu štetu. U tom slučaju, uplaćeni novac bit će u cijelosti vraćen uplatitelju, umanjen za moguće bankovne transakcijske naknade.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja će se vršiti u hrvatskoj valuti (Kuna). Za kupce iz inozemstva prilikom terećenja vaše kreditne kartice, iznos u kunama prikazan na Internet trgovini će se konvertirati u vašu lokalnu valutu prema tečajnoj listi udruge kartičarskih kuća. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike između originalne cijene prikazane na našoj Internet trgovini.

Zaštita osobnih podataka

Vaši osobni podaci su zaštićeni te neće biti dani na uvid trećim osobama. Vaši osobni podaci čuvaju se samo kako bi se olakšao proces narudžbi.

1. Cookies

Cookies su informacije pohranjene na vašem računalu, a koji služe boljoj funkcionalnosti ticketshop.hr portala. U standardnoj postavci, vaše računalo prihvaća cookies-e, a ukoliko ih želite isključiti, više vam neće biti dostupne opcije poput brzog odabira jednim klikom ili personalizirane početne stranice. ticketshop.hr ne koristi cookies za pohranu osobnih podataka, stoga je vaša privatnost uvijek zagarantirana.

2. E-Mail

ticketshop.hr koristi vašu e-mail adresu primarno u postupku naručivanja ulaznica. Otkazivanja, odgađanja i ostale važne obavijesti o događajima proslijedit ćemo vam e-mailom kao i obavijesti te dodatne ponude organizatora vezane isključivo za događaje za koje ste kupili ulaznice. U slučaju da takve obavijesti ne želite primati, molimo vas da koristite unsubscribe opciju u samom emailu. Nadalje, emailom ćemo vas obavijestiti važnim poboljšanjima naše Internet stranice / webshopa / postupka kupovine ili u slučaju bitnijih izmjena uvjeta korištenja naše Internet stranice. U svakom slučaju, ticketshop.hr ne šalje neželjene reklamne poruke putem e-maila niti vašu e-mail adresu dijeli sa trećim osobama.

3. Ugovor

Naš online servis podrazumijeva sporazumno korištenje i čuvanja vaših podataka. Sve izmjene u našem poslovanju, koje se odnose na privatnost i zaštitu podataka, bit će objavljene na našoj Internet stranici.